0

Eén fan per dag

hoe overtref je de verwachtingen van klanten?

Jos Burgers

Hardback / gebonden | Nederlands
  • Op werkdagen voor 23 uur besteld, de volgende dag geleverd.
  • Niet op voorraad in onze winkel
€ 20,00
Omschrijving

Met 'gewoon' tevreden klanten schiet je weinig op. Wat je wilt, zijn fans. Want fans bevelen je aan bij anderen, zijn trouw en minder prijsgevoelig, denken graag met je mee en hebben het beste met je voor. Om van klanten fans te maken, moet je hun verwachtingen overtreffen. Dat klinkt misschien simpel, maar dat is het allesbehalve. Omdat het in veel organisaties geen dagelijkse gewoonte is.



In dit boek laat bestsellerauteur Jos Burgers op een prikkelende manier zien hoe je daar verandering in brengt. Aan de hand van herkenbare praktijkvoorbeelden beschrijft hij hoe je elke dag weer het verschil kunt maken in het contact met de klant. Niet door de bedrijfsvoering aan te passen, zoals vaak wordt gedacht, maar door ogenschijnlijk kleine dingen. Want als je iemands dag bijzonder weet te maken door een simpel gebaar, wat extra aandacht of een goed advies, heb je er gegarandeerd een fan bij!




  • Het nieuwste boek van bestsellerauteur Jos Burgers, over de noodzaak om een waardevolle fanbase op te bouwen.

  • Van zijn complete oeuvre zijn inmiddels meer dan 200.000 exemplaren verkocht.



Trefwoorden: Fans organisatie klantcontact klanten handleiding

Specificaties
  • Uitgever
    Van Duuren Management
  • Druk
    1
  • Verschenen
    feb. 2017
  • Bladzijden
    176
  • Genre
    Management algemeen
  • Afmetingen
    219 x 149 x 17 mm
  • Gewicht
    355 gram
  • EAN
    9789089653291
  • Bindwijze
    Hardback / gebonden
  • Taal
    Nederlands

Reviews van klanten

Ook een review schrijven?

Log in op uw account of maak een eigen account aan.

Inloggen

Gerelateerde producten

Zo maak je een facilitair plan

Zo maak je een facilitair plan

Ronald Beckers
€ 22,95
Zo maak je een veranderplan

Zo maak je een veranderplan

Jan Lubberding
€ 21,95
Mission Possible

Mission Possible

Caroline Beumer-Peeters
€ 22,00
Motiverende gespreksvoering

Motiverende gespreksvoering

Sergio van der Pluijm
€ 27,50