• No shipping costs from € 15, -
  • Lists and tips from our own specialists
  • Possibility of ordering without an account
  • No shipping costs from € 15, -
  • Lists and tips from our own specialists
  • Possibility of ordering without an account

Volgende keer beter!

Leren van klachten over je organisatie

Manja Bomhoff & Yvonne van der Vlugt

All bindings and editions

Volgende keer beter!

Leren van klachten over je organisatie

Manja Bomhoff & Yvonne van der Vlugt

Paperback | Dutch
  • Available, delivery time is 2 working days.
  • Not in stock in our shop
€27.00
  • From €15,- no shipping costs.
  • 30 days to change your mind and return physical products

Description

Een klacht is gratis advies voor je organisatie. Toch lijken we dat advies niet echt aan te willen nemen: als organisatie leren van klachten en je dienstverlening daardoor verbeteren is in de praktijk verre van vanzelfsprekend. Hoe komt dat toch? Want er staat veel op het spel: iedere organisatie loopt het risico anderen te schaden of zelf schade op te lopen. Leren van klachten had een drama als de toeslagenaffaire kunnen voorkomen. Het is dus tijd om klachten écht serieus te gaan nemen en ze niet alleen netjes op te lossen, maar ook te gebruiken om duurzaam te gaan verbeteren. Volgende keer beter! helpt je om met jouw organisatie de sprong te maken naar een onderzoekende en lerende benadering van klachten. Het haalt veelvoorkomende aannames die het leren remmen overhoop en laat je met een frisse blik naar klachten kijken. Je gaat zien dat ook een mening of een incident waarde kan hebben. Dat je niet alleen moet focussen op trends, maar ook kunt zoeken naar ‘gouden klachten’. Dat nieuwsgierigheid de sleutel is en je best buiten de lijntjes mag kleuren. Of je nu toezichthouder of bestuurder, professional of klachtenfunctionaris bent, open je ogen voor de werkelijke waarde van klachten. Want als jij ziet waar de kansen liggen dan kun je het de volgende keer écht beter doen.

Specifications

  • Publisher
    Uitgeverij Thema
  • Edition
    1
  • Pub date
    Dec 2021
  • Pages
    112
  • Theme
    Management and management techniques
  • Dimensions
    240 x 170 x 9 mm
  • Weight
    253 gram
  • EAN
    9789462723115
  • Paperback
    Paperback
  • Language
    Dutch

related products

Timeboxing

Timeboxing

Marc Zao-Sanders
€22.50
Groene planeet, groene zorg

Groene planeet, groene zorg

Jurjen J. Luykx
€26.95
Waarom vrouwen minder verdienen

Waarom vrouwen minder verdienen

Sophie van Gool
€17.50
Vind je sprankelkracht

Vind je sprankelkracht

Jessica Kruijssen
€23.50