Alle bindwijzen en edities
-
€ 20,99
Hardback / gebonden
2009
-
€ 16,99
E-boek
2010
Hardback / gebonden
|
Nederlands
€ 20,99
- Vanaf €15,- geen verzendkosten.
- 30 dagen ruiltermijn voor fysieke producten
Omschrijving
Iedereen vindt het belangrijk om klantgericht te zijn. Maar wat houdt klantgerichtheid precies in? Wat vraagt het van medewerkers? En is klantgerichtheid hetzelfde als klantvriendelijkheid? Tim, de eigenaar van een dierenspeciaalzaak, gaat in deze managementroman samen met zijn medewerkers op zoek naar het antwoord op de vraag waar klanten nu écht gelukkig van worden. Hij ontdekt dat klanten eigenlijk maar één ding willen: goed geholpen worden. Dat klinkt eenvoudiger dan het is, want klanten goed helpen blijkt veel te omvatten. Maar wie het onder de knie krijgt, wordt daarvoor rijkelijk beloond met trouwe klanten, die door mond-tot-mondreclame ook nog eens zorgen voor nieuwe klanten. Hondenbrokken is een aanstekelijk verhaal voor iedereen die zijn klantgerichtheid − intern of extern − wil verbeteren. Het boek biedt op een speelse manier verhelderende inzichten en handige tips voor de dagelijkse praktijk in zowel profit- als non-profitorganisaties.
Jos Burgers is auteur van bestsellers als Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, No Budget Marketing, Geef nooit korting!, Gek op Gaten, De Wet van Snuf, Thuis ben ik niet zo leuk!, Wacht niet op de wind, ga roeien en Eén fan per dag! Met meer dan 150 presentaties per jaar is hij een veelgevraagd spreker over onderwerpen als strategie, marketing en klantgerichtheid.
Jos Burgers is auteur van bestsellers als Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, No Budget Marketing, Geef nooit korting!, Gek op Gaten, De Wet van Snuf, Thuis ben ik niet zo leuk!, Wacht niet op de wind, ga roeien en Eén fan per dag! Met meer dan 150 presentaties per jaar is hij een veelgevraagd spreker over onderwerpen als strategie, marketing en klantgerichtheid.