0
Upstream
Upstream

Upstream

Problemen voorkomen voordat ze zich voordoen

Dan Heath

Paperback / Ingenaaid | Nederlands
  • Op werkdagen voor 23 uur besteld, dezelfde dag verstuurd.
  • Op voorraad in onze winkel. Afhalen mogelijk op vooraf afgesproken tijdslot.
€ 21,99
Omschrijving

Agenten achtervolgen overvallers, artsen behandelen patiënten met chronische ziekten en callcentermedewerkers handelen klachten van klanten af. Maar veel misdaden, chronische ziekten en klachten van klanten zijn te voorkomen. Waarom blijven we zo vaak stroomafwaarts en komen we niet stroomopwaarts waar de problemen ontstaan?

Dan Heath laat zien dat het mogelijk is om obstakels te overwinnen door anders te denken. Een reiswebsite voorkwam twintig miljoen telefoontjes naar de klantenservice dankzij eenvoudige aanpassingen aan het boekingssysteem. Een schooldistrict halveerde de uitval door te voorspellen welke leerlingen zouden afhaken. Upstream levert praktische oplossingen om problemen te voorkomen in plaats van erop te reageren.

Specificaties
  • Uitgever
    Lev.
  • Druk
    1
  • Verschenen
    feb. 2021
  • Bladzijden
    352
  • Genre
    Management algemeen
  • Afmetingen
    216 x 141 x 26 mm
  • Gewicht
    419 gram
  • EAN
    9789400513150
  • Bindwijze
    Paperback / Ingenaaid
  • Taal
    Nederlands

Reviews van klanten

Ook een review schrijven?

Log in op uw account of maak een eigen account aan.

Inloggen

Gerelateerde producten

Zorgen voor kwaliteit

Zorgen voor kwaliteit

G. Cuyvers
€ 34,99
Brand in Amsterdam

Brand in Amsterdam

Leen Schaap
€ 20,00
Blondjes Beleggen Beter

Blondjes Beleggen Beter

Janneke Willemse
€ 20,00
Je hebt het niet, je doet het

Je hebt het niet, je doet het

Edwin Selij
€ 20,00
Niet miepen!

Niet miepen!

Leoni Jansen
€ 18,50