• No shipping costs from € 15, -
  • Lists and tips from our own specialists
  • Possibility of ordering without an account
  • No shipping costs from € 15, -
  • Lists and tips from our own specialists
  • Possibility of ordering without an account

Jij moet je bek houden !

Omgaan met boze burgers, ouders, klanten en patiënten

Caroline Koetsenruijter

E-book
Jij moet je bek houden !
Jij moet je bek houden !

All bindings and editions

Jij moet je bek houden !

Omgaan met boze burgers, ouders, klanten en patiënten

Caroline Koetsenruijter

E-book
| Dutch | Digital watermarking
  • Available. Download direct.
€14.99
  • From €15,- no shipping costs.
  • 30 days to change your mind and return physical products

Description

Maar liefst 1,6 miljoen professionals ervaren jaarlijks conflicten en agressie tijdens hun werk. En dat aantal daalt niet! Dit kan gaan om boze burgers, escalerende cliënten, manipulerende patiënten, verongelijkte ouders/verzorgers, opgefokte passagiers en klanten die geen nee accepteren. Dit boek helpt professionals hier effectief mee om te gaan en sterker uit de strijd te komen. Conflicten zorgen voor stress. Je kunt letterlijk doodziek worden van conflicten. Voor alle professionals wordt het effectief omgaan met conflicten wel steeds belangrijker. In dit boek leer je hoe je dat doet. Je leest ook wat jouw werkgever moet doen in geval van agressie en geweld en hoe je opvang en nazorg kunt bieden. Dit boek staat vol waargebeurde verhalen van professionals en geeft je de tools om conflicten te voorkomen en te overwinnen. Met een voorwoord van Alex Brenninkmeijer Opleider en mediator Caroline Koetsenruijter heeft als autoriteit op het gebied van conflicthantering meer dan 15.000 professionals in alle sectoren getraind. "Een mooi, goed boek dat wetenschappelijke inzichten op een heldere manier voor de praktijk toegankelijk maakt." Kees van den Bos, hoogleraar Sociale Psychologie en hoogleraar Empirische Rechtswetenschap, Universiteit Utrecht "Geschreven met zo'n souplesse dat je als lezer niet in de gaten hebt hoeveel ervaring je moet hebben om dit boek te kunnen schrijven.' André Verburg, staatsraad in de afdeling bestuursrechtspraak van de Raad van State. "Met dit boek heeft u nu al goud in handen!" Jan van Zanen, burgemeester Den Haag en voorzitter Vereniging van Nederlandse Gemeenten

Specifications

  • Publisher
    S2 Uitgevers
  • Edition
    1
  • Pub date
    Jan 2021
  • Pages
    224
  • Theme
    Business and Management
  • EAN
    9789492528339
  • E-boek
    E-boek
  • Language
    Dutch
  • Protection
    Digital watermarking

related products

Think and Grow Rich

Think and Grow Rich

Napoleon Hill
€23.95
The Diary of a CEO

The Diary of a CEO

Steven Bartlett
€22.99
Authentiek leiderschap voor vrouwen

Authentiek leiderschap voor vrouwen

Jolanda Holwerda
€26.50
De moeder van de vooruitgang

De moeder van de vooruitgang

Katrine Kielos-Marçal
€22.99
Universum te koop

Universum te koop

Ashlee Vance
€25.99
Little Book of Givenchy

Little Book of Givenchy

Karen Homer
€18.99