Obsessão pelo cliente
Colin Carr , Bryar
Obsessão pelo cliente
Colin Carr , Bryar
Paperback
|
Portuguese
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Description
Obsessão pelo cliente é uma análise interna da Amazon sobre sua cultura, liderança, práticas internas e um guia de lições e técnicas que você pode aplicar à sua própria empresa e carreira a partir de agora!Neste livro, dois executivos da Amazon revelam os princípios e práticas que impulsionaram o sucesso de uma das empresas mais extraordinárias que o mundo já conheceu. Com 27 anos de experiência na Amazon somados entre eles ¿ grande parte durante o período de inovação incomparável que criou produtos e serviços como Kindle, Amazon Prime, Amazon Studios e Amazon Web Services ¿, Bryar e Carr oferecem acesso à espinha dorsal da Amazon, contam como ela foi desenvolvida e comprovam que é um método repetível, escalonável e adaptável.Com análise apurada e etapas práticas para aplicá-lo em sua própria empresa ¿ não importa o tamanho ¿, os autores iluminam como os quatorze princípios de liderança da Amazon direcionam a tomada de decisões em todos os níveis da empresa. Com foco na obsessão pelo cliente, pensamento de longo prazo, ânimo para inventar e excelência operacional, as práticas básicas da Amazon garantem que essas características sejam traduzidas em ação e fluam por todos os aspectos do negócio.Obsessão pelo cliente é um guia prático e a história de como a empresa cresceu e se tornou tão bem-sucedida. Ele está repleto de memórias dos autores sobre como é ¿ser Amazon¿ e como o tempo que passaram na empresa afetou suas vidas pessoais e profissionais. Eles demonstram que o sucesso na escala da companhia não é alcançado pela genialidade de um único líder, mas sim por meio do compromisso e da execução de um conjunto de princípios e práticas bem definidos e rigorosamente executados ¿ compartilhados aqui pela primeira vez.Seja qual for o seu talento, carreira ou organização, descubra como você pode colocar a obsessão pelo cliente para trabalhar para você.
COLIN BRYAR ingressou na Amazon em 1998 ¿ quatro anos após sua fundação ¿ epassou os doze anos seguintes como parte da equipe de liderança sênior da Amazon enquanto a empresa passava de uma vendedora doméstica (apenas nos EUA) de livros para uma potência global e multidimensional de inovação. Colin atuou como vice-presidente na Amazon e por dois de seus anos foi ¿chefe de Gabinete¿ de Jeff Bezos, também conhecido como ¿sombra de Jeff¿, durante o qual passava todos os dias participando de reuniões, viajando e discutindo negócios e a vida com Jeff. Depois da Amazon, ele e sua família se mudaram para Cingapura por dois anos, onde Colin atuou como diretor de operações da empresa de comércio eletrônico RedMart, que foi posteriormente vendida para o Alibaba. Colin é cofundador da Working Backwards LLC, onde treina executivos de empresas grandes e em estágio inicial sobre como implementar as práticas de gestão desenvolvidas na Amazon. BILL CARR ingressou na Amazon em 1999 e passou mais de quinze anos na empresa. Como vice-presidente de mídia digital, Bill lançou e gerenciou os negócios globais de música e vídeo digital da empresa, incluindo Amazon Music, Prime Video e Amazon Studios. Depois da Amazon, Bill foi um executivo residente na Maveron LLC, uma empresa de capital de risco somente para o consumidor em estágio inicial. Bill mais tarde atuou como diretor de operações da OfferUp, o maior mercado móvel para compradores e vendedores locais nos EUA. Hoje, Bill é cofundador da Working Backwards LLC, onde ele treina executivos de empresas grandes e em estágio inicial sobre como implementar as práticas de gestão desenvolvidas na Amazon.
COLIN BRYAR ingressou na Amazon em 1998 ¿ quatro anos após sua fundação ¿ epassou os doze anos seguintes como parte da equipe de liderança sênior da Amazon enquanto a empresa passava de uma vendedora doméstica (apenas nos EUA) de livros para uma potência global e multidimensional de inovação. Colin atuou como vice-presidente na Amazon e por dois de seus anos foi ¿chefe de Gabinete¿ de Jeff Bezos, também conhecido como ¿sombra de Jeff¿, durante o qual passava todos os dias participando de reuniões, viajando e discutindo negócios e a vida com Jeff. Depois da Amazon, ele e sua família se mudaram para Cingapura por dois anos, onde Colin atuou como diretor de operações da empresa de comércio eletrônico RedMart, que foi posteriormente vendida para o Alibaba. Colin é cofundador da Working Backwards LLC, onde treina executivos de empresas grandes e em estágio inicial sobre como implementar as práticas de gestão desenvolvidas na Amazon. BILL CARR ingressou na Amazon em 1999 e passou mais de quinze anos na empresa. Como vice-presidente de mídia digital, Bill lançou e gerenciou os negócios globais de música e vídeo digital da empresa, incluindo Amazon Music, Prime Video e Amazon Studios. Depois da Amazon, Bill foi um executivo residente na Maveron LLC, uma empresa de capital de risco somente para o consumidor em estágio inicial. Bill mais tarde atuou como diretor de operações da OfferUp, o maior mercado móvel para compradores e vendedores locais nos EUA. Hoje, Bill é cofundador da Working Backwards LLC, onde ele treina executivos de empresas grandes e em estágio inicial sobre como implementar as práticas de gestão desenvolvidas na Amazon.