Filters
-
Thema
- Economie, Financiën, Bedrijf en Management
- Fictie
- Kinderen, tieners en onderwijs
- Informatica en informatietechnologie
- Naslagwerken, informatie en interdisciplinaire onderwerpen
- Samenleving en sociale wetenschappen
- Aardwetenschappen, aardrijkskunde, milieu en planning
- Gezondheid, relaties en persoonlijke ontwikkeling
-
Productvorm
-
Taal
-
Prijs
Resultaten voor 'steven van belleghem'
-
When Digital Becomes Human
The Transformation of Customer RelationshipsCombine the benefits of digital opportunity and service with human experience to add 'heart' to the digital experience and guarantee consumer satisfaction.
€ 134,50 -
Customers the Day After Tomorrow
How to Attract Customers in a World of AI, Bots and AutomationSteven Van Belleghem uses his research into more than 300 innovative companies, to answer the question of how to be customer-oriented in a world of automation and digitalisation.
€ 41,50 -
When Digital Becomes Human
The Transformation of Customer RelationshipsCombine the benefits of digital opportunity and service with human experience to add 'heart' to the digital experience and guarantee consumer satisfaction.
€ 41,50 -
Customers the day after tomorrow
Hoe in een wereld van AI, bots en automatiseringWe belanden stilaan in de derde fase van digitalisering: de fase van verregaande automatisering en artificiële intelligentie. Die verschuiving zal de relatie tussen bedrijven en klanten radicaal veranderen. Willen bedrijven klantgericht blijven, dan moeten ze op zoek naar aangepaste klantenstrategieën. Dit boek gidst je door de nieuwste fase van digitalisering en reikt je de mindset aan om in de 'Day After Tomorrow' je bedrijf te blijven optimaliseren. Alleen zo slaag je erin de meest briljante digitale ontwikkelingen met de meest unieke menselijke skills te verenigen. 'Technologie wordt steeds complexer. Hoe ga je daar als bedrijfsleider mee om? In een toegankelijke stijl beschrijft Steven hoe bedrijven de uitdaging het best aanpakken en hoe ze de mogelijkheden van de nieuwste technologie kunnen gebruiken om slimme klantenstrategieën te ontwikkelen.' -- Philip Rogge, Vice President Microsoft, Centraal- en Oost-Europa 'Artificiële intelligentie verbetert ons leven enorm: denk maar aan hoe je een boodschap steeds makkelijker digitaal kunt vertalen of hoe eenvoudig je een foto in een computeralbum terugvindt. In zijn visionair betoog demonstreert Steven hoe AI ook klantenervaringen en -relaties naar ongekende hoogte kan stuwen. Hij plaatst daarbij, net als Google, de klant eerst. Lezers zullen versteld staan van wat technologie voor klanten en bedrijven kan betekenen!' -- Thierry Geerts, Country Director Google België 'AI heeft een enorme impact op de dienstverlening van bedrijven. Met concrete, werkelijkheidsgetrouwe voorbeelden en doordachte richtlijnen tont dit boek bedrijfsleiders hier het handigt mee omgaan.' -- Pieter Abbeel, Professor UC Berkely, Oprichter Gradescope, Research Scientist OpenAI Trefwoorden: Digitalisering artificiële intelligentie informatie Internet of Things bots data AI automatisering Steven van Belleghem
€ 29,99 -
De conversation manager 2013
?De voorbije jaren is het internet geëvolueerd van een statisch naar een sociaal platform. Die evolutie heeft een impact op de manier waarop consumenten communiceren en aankoopbeslissingen nemen. Jammer genoeg zijn de meeste adverteerders blijven stilstaan. Adverteren op de traditionele manier werkt niet langer. Er is nood aan verandering in de dagelijkse manier van werken van elke adverteerder. De kloof tussen de hedendaagse consument en de traditionele adverteerder stijgt dag na dag. Dit tijdperk is niet het einde van de advertentiemarkt, maar is het einde van de adverteerder! Dit boek biedt de oplossing voor deze uitdaging: een veranderingstraject van adverteerder naar Conversation Manager.De Conversation Manager heeft een frisse visie op hoe merken succesvol opereren in samenwerking met de hedendaagse consument. Converseren met consumenten staat daarbij centraal. Luisteren naar en converseren met consumenten is een noodzakelijk talent om u om te scholen tot een Conversation Manager. Het boek beschrijft aan de hand van sprekende voorbeelden en duidelijk concepten hoe een adverteerder zich kan omscholen tot een Conversation Manager. Het blijft niet bij een theoretisch denkkader. Het boek biedt eveneens praktische tools om uw veranderingsproces binnen de 48 uur te starten. U vindt hier concrete tips om de bedrijfsstrategie aan te passen in de richting van conversation management met tal van handige online tools die u helpen in uw nieuwe job: de Conversation Manager.
€ 29,99 -
De Conversation Company
gebruik de feedback van je klanten nu ook echt?Enkele jaren geleden bestond Twitter niet, had Facebook slechts een paar miljoen gebruikers en was er nog geen sprake van mobiel internet. De wereld is de voorbije jaren structureel veranderd. Dat zal niemand nog betwisten. Veel bedrijven hebben ondertussen hun eerste stappen in de wereld van de sociale media gezet. Toch slagen ze er nog niet in om hun conversatiepotentieel volledig te benutten.Conversation Manager Steven Van Belleghem reikt een handleiding aan om uw bedrijf om te vormen tot een Conversation Company waar klanten en medewerkers uw potentiële woordvoerders zijn. Aan de basis ligt een open, authentieke en positieve bedrijfscultuur. Bovendien moet een Conversation Company slim inzetten op sociale media en de vier C's - customer experience, conversatie, content en collaboratie - goed managen om het conversatiepotentieel te optimaliseren.Na het succes van De Conversation Manager brengt Steven Van Belleghem een verhaal over bedrijfscultuur, het herverbinden van medewerkers met klanten en hoe sociale media daarbij kunnen helpen. In De Conversation Company ontdekt u hoe u de klant in de boardroom brengt en zijn feedback ook echt kunt gebruiken.
€ 29,99 -
De conversation manager
?De voorbije jaren is het internet geëvolueerd van een statisch naar een sociaal platform. Die evolutie heeft een impact op de manier waarop consumenten communiceren en aankoopbeslissingen nemen. Jammer genoeg zijn de meeste adverteerders blijven stilstaan. Adverteren op de traditionele manier werkt niet langer. Er is nood aan verandering in de dagelijkse manier van werken van elke adverteerder. De kloof tussen de hedendaagse consument en de traditionele adverteerder stijgt dag na dag. Dit tijdperk is niet het einde van de advertentiemarkt, maar is het einde van de adverteerder! Dit boek biedt de oplossing voor deze uitdaging: een veranderingstraject van adverteerder naar Conversation Manager.De Conversation Manager heeft een frisse visie op hoe merken succesvol opereren in samenwerking met de hedendaagse consument. Converseren met consumenten staat daarbij centraal. Luisteren naar en converseren met consumenten is een noodzakelijk talent om u om te scholen tot een Conversation Manager. Het boek beschrijft aan de hand van sprekende voorbeelden en duidelijk concepten hoe een adverteerder zich kan omscholen tot een Conversation Manager. Het blijft niet bij een theoretisch denkkader. Het boek biedt eveneens praktische tools om uw veranderingsproces binnen de 48 uur te starten. U vindt hier concrete tips om de bedrijfsstrategie aan te passen in de richting van conversation management met tal van handige online tools die u helpen in uw nieuwe job: de Conversation Manager.
€ 27,95 -
When digital becomes human
klantenrelaties in transformatieBedrijven die het verschil weten te maken met een 'human touch' veroveren het hart van hun klant De klantenrelatie van de toekomst is digitaal en menselijk. In dit boek wil ik het belang van beide factoren beklemtonen. Iedereen praat immers over het digitale, waardoor het strategische van het menselijke contact vaak wordt onderschat. Ik hoop dat bedrijven na het lezen van dit verhaal zullen nadenken over elk onderdeel van de klantenrelatie om zich meer in de richting van When Digital Becomes Human te bewegen. De ideale klantenrelatie kan echter nooit bereikt worden. Deze evolueert elke dag. Dit boek is geschreven om bedrijfsleiders te helpen bij het opmaken van hun langetermijnstrategie. Ik heb het eveneens geschreven voor iedereen met een persoonlijke interesse in de toekomst van klantenrelaties. Stel jezelf bij het lezen de vraag: wat betekent dit voor mij als persoon?
€ 29,99 -
Marketing
de nieuwe principesSteven Van Belleghem brengt het standaardwerk over marketing Succesvolle marketing speelt in op een veranderende omgeving en luistert naar de wensen en noden van de klant. Adverteren op de traditionele manier werkt niet langer en als marketeer heb je nood aan een duidelijke handleiding om op deze constante verandering in te spelen. In Marketing. De nieuwe principes biedt Steven Van Belleghem alles wat je moet weten om als marketeer in te spelen op je consument en dit om te zetten in duurzaam succes voor je merk, bedrijf of organisatie. Het resultaat is een helder en toegankelijk basiswerk dat een theoretisch kader combineert met praktische voorbeelden. Marketing. De nieuwe principes is onmisbaar voor studenten marketing en communicatie. Dit handboek is een combinatie van zijn twee vorige boeken ‘De conversation manager’ en ‘De conversation company’.
€ 49,99 -
Take-over
De dubbele stem van LenaE-bookDe veertienjarige Lena voelt zich ongelukkig tot haar vader haar een AI-hulp cadeau doet: Nerio. Eerst vindt ze dat maar niets, maar al snel ontdekt ze dat Nerio haar kan helpen. Niet alleen bij het kiezen van een outfit, maar ook bij het waarmaken van haar grootste droom: het winnen van een schrijfwedstrijd en zo een échte auteur worden. Tot Nerio steeds meer haar leven overneemt. De grens tussen haar eigen stem en die van Nerio vervaagt. Lena dreigt iedereen die ze liefheeft kwijt te geraken. Vindt Lena nog een uitweg voor ze zichzelf helemaal verliest?
€ 10,99 -
101 tips voor het bouwen aan een klantgerichte cultuur
Praktische handvatten voor alle ondernemers, managers en teamleidersE-bookSnelle respons, persoonlijke aandacht, multichannel bereikbaarheid en proactieve ondersteuning: dat is wat klanten vandaag verwachten. Hoe bouw je als organisatie een klantgerichte cultuur die dit waarmaakt? Dit boek biedt 101 praktische tips, concrete voorbeelden en direct toepasbare tools om morgen al een verschil te maken. Zo vertaal je klantgerichtheid concreet naar gedrag en processen in je organisatie. Daarmee is het een gids voor iedereen die met klanten werkt, leiders en managers die cultuur willen versterken, en organisaties van elk type die klantgerichtheid willen verankeren in gedrag. 'Steven Van Belleghem biedt een opvallend heldere routekaart voor elk bedrijf dat streeft naar een uitstekende klantbeleving. De krachtigste boodschap: AI kan de oprechte passie in menselijke gesprekken nog altijd niet vervangen. Dank voor deze must read.' - Boris Dejonckheere | Head of Global Sales Operations ZEISS Vision Care 'Steven raakt precies wat de meeste businessboeken missen: cultuur wordt gebouwd in de kleine beslissingen die je elke dag neemt en het boek geeft je 101 manieren om die te bouwen. Wij gebruiken dit als playbook!' - Isabel Baert | CEO Neuhaus 'De inzichten van Steven lopen al jaren voorop. Zijn werk daagt je uit om meer te geven om je klant en dit boek geeft je de tools om dat ook echt te doen.' - Will Guidara | Auteur Unreasonable Hospitality 'Met 101 praktische ideeën helpt Steven Van Belleghem je om goede intenties om te zetten in een cultuur die mensen voelen en in echt blijvende klantimpact.' - Inge Smidts | CEO Liberty Caribbean, Liberty Latin America '101 ideeën, nul excuses. Steven haalt de complexiteit weg en laat zien dat klantpassie geen budgetkwestie is, maar een leiderschapskeuze. Dit boek heeft mijn kijk veranderd.' - Lieve Pattyn | General Manager EG Belgium
€ 15,99 -
Conversation Manager
€ 73,50