Resultaten voor 'wardy poelstra'

1. Donatus Thone
2. Judith de Koeijer

Appeltaart voor managers

1. Thomas Beekman

My Career Notes

Waar wil je over vijf jaar staan? Wat zijn je prioriteiten? Wat zijn je sterke punten? En wat zijn je uitdagingen de komende tijd? My Career Notes is een zakelijk notitieboek met vele voorgedrukte lijstjes om zelf in te vullen, bijvoorbeeld Mijn sterke punten, Cursussen en opleidingen die ik nog wil volgen en Must read managementboeken. Hierdoor word je je bewuster van je werkzaamheden en bereik je meer. Naast je eigen lijstjes om in te vullen vind je waardevolle quotes, een interview met jezelf, een kleine test om je huidige werk te beoordelen en ook vele tips over onder andere (time)management, lichaamstaal, mindmappen, onderhandelen, presenteren en social media in je carrière gebruiken. In welke fase van je werk je je ook bevindt, My Career Notes is voor iedereen een waardevol boek om meer uit jezelf en je werk te halen.

1. Donatus Thöne
2. Judith de Koeijer
3. Mirjam Speelmans

Coaching recipes for managers

E-book

'Why another book about coaching? We consider coaching to be an increasingly important tool for managers, leaders, and professionals. The changes we outlined above are creating a need for people who, in day-to-day practices, are able to coach others. However, most managers have no coaching training, but they do want to get started with it quickly and pragmatically. Our approach of coaching based on recipes can fill this need. We in no way claim that this book covers all the ins and outs of the coaching trade, but we are confident that this book will allow people who are asked to take on a coaching role at their organisation to learn the basics of coaching in a relatively short time span.'

1. Wardy Poelstra
2. Marloes Hoevenaar
3. Frans Brinkman

De kracht van de cliënt

E-book

De cliënten die SHOP Den Haag en haar voorgangers bijna dertig jaar begeleiden zijn vrijwel zonder uitzondering sterke mensen, die ondanks moeilijke omstandigheden hun leven op de rit proberen te houden of krijgen. Sekswerkers en slachtoffers van mensenhandel worden te vaak gezien als alleen dat: slachtoffers. De hulp- en dienstverlening van SHOP stelt juist de kracht van haar cliënten en hun wensen centraal. Dit boek inventariseert hoe werken vanuit dit uitgangspunt in de praktijk gestalte krijgt en welke principes en waarden eraan ten grondslag liggen. Het beschrijft SHOP als organisatie en laat zien, aan de hand van interviews met medewerkers, hoe zij hun werk invullen en wat ze daarbij ervaren en belangrijk vinden. In een afsluitend hoofdstuk wordt in kaart gebracht welke theoretische en filosofische achtergronden daarbij, al dan niet expliciet, als inspiratiebron fungeren. Dit boek presenteert een waaier aan ervaringen, opvattingen en werkwijzen die je bij elkaar de 'SHOP-methode' zou kunnen noemen. Het is van belang voor iedereen die direct of indirect werkt met deze groep mensen, over wie veel vooroordelen bestaan en die maar al te vaak in de marge van de samenleving verkeren. De kracht van de cliënt pleit er bovenal voor om de cliënt echt centraal te stellen en zijn wensen, dromen en mogelijkheden serieus te nemen. Want alleen dan zal het lukken om hulpverlening werkelijk effectief te laten zijn. De Stichting Hulp en Opvang Prostitutie en Mensenhandel (SHOP) is een expertisecentrum in Den Haag dat hulp- en dienstverlening aanbiedt aan (ex-)sekswerkers en slachtoffers van mensenhandel.

1. Antina van der Veen-Meijer

Webcare in de praktijk

E-book

Vragen stellen was nog nooit zo makkelijk. Via social media kunnen klanten en andere stakeholders jouw organisatie dag en nacht bereiken, en iedereen kijkt mee. Als communicatie-, marketing- of klantenservicemanager is het cruciaal om hier adequaat op in te spelen. Want een klacht die viral gaat op Twitter kan het einde betekenen van je reputatie. Maar als jij op tijd met een slimme reactie komt, word je misschien wel populairder dan ooit. Klantenservice via social media heet ook wel webcare. In Webcare in de praktijk geeft Antina van der Veen je de nodige praktische handvatten om deze nieuwe, essentiële vorm van klantenservice in jouw organisatie te implementeren. Hoe zorg je bijvoorbeeld voor een passend antwoord op elk bericht? En regel je dat er ook ’s avonds nog namens het bedrijf wordt gereageerd? Dit boek leert je hoe je bij elke klant de juiste snaar raakt. Zodat je steeds opnieuw positief uit de bus komt. - Boordevol tips en trucs om jouw klanten het beste te woord te kunnen staan. - Met prikkelende anekdotes over klantcontact via onder andere Facebook en Twitter. Antina van der Veen-Meijer is interimmanager webcare, social media & community. Met haar bedrijf Social Connection helpt ze organisaties om een optimale verbinding met klanten en overige stakeholders te maken door gebruik van social media.