- Amela , Omerbasic
Specifi¿nosti pona¿anja potro¿a¿a u procesu kori¿tenja usluga
Croatian |
Paperback |
9783656269403 |
2012 |
64 Pagina's
Diploma Thesis from the year 2010 in the subject Communications - Public Relations, Advertising, Marketing, Social Media, University of Tuzla, language: Croatian, abstract: Potrošäi su sve više obrazovani i informisani o ponudi proizvoda i usluga. Stoga oni na osnovu sve ve¿eg broja informacija i vlastitog rasu¿ivanja odabiru ono što je uskläeno s njihovim potrebama. U uslovima sve bogatije ponude proizvoda i usluga razumijevanje i prilagodba potrošäevim motivima i ponašanju postaju sve više imperativ, a ne opcija za sve preduzetnike koji žele uspjeti na tržištu. Na ponašanje potrošäa može se uticati jedino uz prilago¿avanje elemenata marketinškog spleta potrošäevim potrebama. Uticaji na potrošäa moraju biti društveno prihvatljivi, jer njihove potrebe i motivi za potrošnju su stvarni, a njihovo zadovoljenje korisnim proizvodima korist je kako za potrošäa, tako i za društvo u cjelini. Ovo je važno za kreiranje propagandnih poruka. Poruke kreirane prema standardima dobrog ukusa i etike uti¿u ne samo na zadovoljavanjr želja i potreba potrošäa, nego šire op¿u kulturu i pove¿avaju proizvodnju, a time doprinose op¿oj dobrobiti cjelokupnog društva. Osjetljivost ponašanja potrošäa je posebno izražena kod usluživanja. Zbog svega navedenoga, u ovom radu ¿e se nastojati ukazati na klju¿ne specifi¿nosti kod ponašanja potrošäa u procesu korištenja usluga.****Consumers have become more and more educated and informed about the offer of different products and services. Therefore, based on the increased number of information and their own judgement they choose according to their needs. In conditions where there is a rich offer of different products and services, understanding and adjustment to consumer's needs and behaviour has become an imperativ, and not just an option for all entrepreneurs who want to succeed on the market. Consumers behaviour can be influenced only through adjustment of elements of marketing range to consumer's needs. [...] The sensitivity of consumer behavior is especially emphasized in serving. Therefore, this paper will try to point out the key specifics of the behavior of consumers in the process of using the services.
