Resultaten voor 'steven van belleghem'
-
Customer Passion
101 Ways to Meet Customer Expectations and Stand OutPacked with real-world examples and grounded in best practices, learn how to deliver multi-layered experiences which will surprise and delight customers in equal measure
€ 41,50 -
101 tips voor het bouwen aan een klantgerichte cultuur
Praktische handvatten voor alle ondernemers, managers en teamleidersSnelle respons, persoonlijke aandacht, multichannel bereikbaarheid en proactieve ondersteuning: dat is wat klanten vandaag verwachten. Hoe bouw je als organisatie een klantgerichte cultuur die dit waarmaakt? Dit boek biedt 101 praktische tips, concrete voorbeelden en direct toepasbare tools om morgen al een verschil te maken. Zo vertaal je klantgerichtheid concreet naar gedrag en processen in je organisatie. Daarmee is het een gids voor iedereen die met klanten werkt, leiders en managers die cultuur willen versterken, en organisaties van elk type die klantgerichtheid willen verankeren in gedrag. 'Steven Van Belleghem biedt een opvallend heldere routekaart voor elk bedrijf dat streeft naar een uitstekende klantbeleving. De krachtigste boodschap: AI kan de oprechte passie in menselijke gesprekken nog altijd niet vervangen. Dank voor deze must read.' - Boris Dejonckheere | Head of Global Sales Operations ZEISS Vision Care 'Steven raakt precies wat de meeste businessboeken missen: cultuur wordt gebouwd in de kleine beslissingen die je elke dag neemt en het boek geeft je 101 manieren om die te bouwen. Wij gebruiken dit als playbook!' - Isabel Baert | CEO Neuhaus 'De inzichten van Steven lopen al jaren voorop. Zijn werk daagt je uit om meer te geven om je klant en dit boek geeft je de tools om dat ook echt te doen.' - Will Guidara | Auteur Unreasonable Hospitality 'Met 101 praktische ideeën helpt Steven Van Belleghem je om goede intenties om te zetten in een cultuur die mensen voelen en in echt blijvende klantimpact.' - Inge Smidts | CEO Liberty Caribbean, Liberty Latin America '101 ideeën, nul excuses. Steven haalt de complexiteit weg en laat zien dat klantpassie geen budgetkwestie is, maar een leiderschapskeuze. Dit boek heeft mijn kijk veranderd.' - Lieve Pattyn | General Manager EG Belgium
€ 29,99 -
A diamond in the rough
Over a 100 specific tips to build a strong customer cultureIn this book you will learn in very concrete steps and clear tips on how you can develop a customer-oriented corporate culture.
€ 41,50 -
Hoogverraad
Terwijl de wereld in 2048 op zijn kop staat door de dreiging van een digitale oorlog is Romy Bell met haar zoon Milo op sneeuwvakantie. Na jaren in de spotlights kiest ze nu voor een leven in de luwte. Tot het digitale overheidsprofiel van Milo opeens verdwijnt. Voor ze het goed en wel beseft, raakt Romy opnieuw betrokken in een kluwen van internationale complotten en levensbedreigende aanslagen. Wie is nog te vertrouwen? Kan Romy opnieuw het ethische kompas worden dat ze altijd is geweest? Of is dit de gebeurtenis te veel? En hoe groot is het gevaar van een digitale oorlog echt? In dit bijzonder spannende én menselijke verhaal schetst Steven Van Belleghem de reële bedreigingen voor onze digitale veiligheid in de toekomst. Een wereld die intrigeert, en er misschien wel sneller zal zijn dan we beseffen.
€ 22,99 -
De upgrade
Vier jaar na haar ontslag bij X-COM leidt Romy Bell een internationale organisatie die toeziet op het ethische kader bij medische ontwikkelingen. Dankzij de indrukwekkende technologische evolutie zijn baby’s op maat allang geen uitzondering meer. Maar bij een undercoveroperatie in een DNA-lab in Londen ontdekken Romy en haar team iets anders: virussen op maat. Voor wie zijn deze virussen bedoeld? Waarom worden ze gemaakt? En wie zit achter dat hele idee van een gepersonaliseerd virus? Wanneer in Parijs de eerste dode valt, moet Romy een strijd tegen de klok aangaan om het virus klein te krijgen en de onbekende doelwitten te beschermen.
€ 22,50 -
Eternal
Het is 25 november 2041. Op de San Mateobrug in San Francisco maakt een zelfrijdende auto een onverklaarbare bocht naar links en rijdt abrupt het water in. Een dringende audioboodschap van de passagier blijkt dan ook nog eens geblokkeerd te zijn. Romy Bell, collega van de passagier en projectleider bij het hightechbedrijf X-Com, besluit in een reflex op de vlucht te slaan; een keuze die ze zich niet zal beklagen. In een paar uur tijd verandert de dag die het hoogtepunt van haar carrière had moeten zijn in een nachtmerrie vol beklemmende angst, slachtoffers en achtervolgingen.
€ 22,50 -
The Offer You Can't Refuse
What If Customers Want More Than Excellent Service?How can you stay relevant for your customers? The answer is a combination of the following three factors: technology, personal involvement and social commitment.
€ 41,50 -
The Conversation Company
Boost Your Business Through Culture, People and Social MediaThe Conversation Company will help your organization become a business in which people are the key driver of growth, sharing engaging content and building the company's culture and business objectives.
€ 41,50 -
Customers the Day After Tomorrow
How to Attract Customers in a World of AI, Bots and AutomationSteven Van Belleghem uses his research into more than 300 innovative companies, to answer the question of how to be customer-oriented in a world of automation and digitalisation.
€ 41,50 -
When Digital Becomes Human
The Transformation of Customer RelationshipsCombine the benefits of digital opportunity and service with human experience to add 'heart' to the digital experience and guarantee consumer satisfaction.
€ 41,50 -
De conversation manager 2013
?De voorbije jaren is het internet geëvolueerd van een statisch naar een sociaal platform. Die evolutie heeft een impact op de manier waarop consumenten communiceren en aankoopbeslissingen nemen. Jammer genoeg zijn de meeste adverteerders blijven stilstaan. Adverteren op de traditionele manier werkt niet langer. Er is nood aan verandering in de dagelijkse manier van werken van elke adverteerder. De kloof tussen de hedendaagse consument en de traditionele adverteerder stijgt dag na dag. Dit tijdperk is niet het einde van de advertentiemarkt, maar is het einde van de adverteerder! Dit boek biedt de oplossing voor deze uitdaging: een veranderingstraject van adverteerder naar Conversation Manager.De Conversation Manager heeft een frisse visie op hoe merken succesvol opereren in samenwerking met de hedendaagse consument. Converseren met consumenten staat daarbij centraal. Luisteren naar en converseren met consumenten is een noodzakelijk talent om u om te scholen tot een Conversation Manager. Het boek beschrijft aan de hand van sprekende voorbeelden en duidelijk concepten hoe een adverteerder zich kan omscholen tot een Conversation Manager. Het blijft niet bij een theoretisch denkkader. Het boek biedt eveneens praktische tools om uw veranderingsproces binnen de 48 uur te starten. U vindt hier concrete tips om de bedrijfsstrategie aan te passen in de richting van conversation management met tal van handige online tools die u helpen in uw nieuwe job: de Conversation Manager.
€ 29,99 -
De conversation manager
?De voorbije jaren is het internet geëvolueerd van een statisch naar een sociaal platform. Die evolutie heeft een impact op de manier waarop consumenten communiceren en aankoopbeslissingen nemen. Jammer genoeg zijn de meeste adverteerders blijven stilstaan. Adverteren op de traditionele manier werkt niet langer. Er is nood aan verandering in de dagelijkse manier van werken van elke adverteerder. De kloof tussen de hedendaagse consument en de traditionele adverteerder stijgt dag na dag. Dit tijdperk is niet het einde van de advertentiemarkt, maar is het einde van de adverteerder! Dit boek biedt de oplossing voor deze uitdaging: een veranderingstraject van adverteerder naar Conversation Manager.De Conversation Manager heeft een frisse visie op hoe merken succesvol opereren in samenwerking met de hedendaagse consument. Converseren met consumenten staat daarbij centraal. Luisteren naar en converseren met consumenten is een noodzakelijk talent om u om te scholen tot een Conversation Manager. Het boek beschrijft aan de hand van sprekende voorbeelden en duidelijk concepten hoe een adverteerder zich kan omscholen tot een Conversation Manager. Het blijft niet bij een theoretisch denkkader. Het boek biedt eveneens praktische tools om uw veranderingsproces binnen de 48 uur te starten. U vindt hier concrete tips om de bedrijfsstrategie aan te passen in de richting van conversation management met tal van handige online tools die u helpen in uw nieuwe job: de Conversation Manager.
€ 27,95