Filters
-
Thema
- Economie, Financiën, Bedrijf en Management
- Fictie
- Kinderen, tieners en onderwijs
- Informatica en informatietechnologie
- Naslagwerken, informatie en interdisciplinaire onderwerpen
- Samenleving en sociale wetenschappen
- Aardwetenschappen, aardrijkskunde, milieu en planning
- Gezondheid, relaties en persoonlijke ontwikkeling
-
Productvorm
-
Taal
-
Prijs
Resultaten voor 'steven van belleghem'
-
Take-over
De dubbele stem van LenaDe veertienjarige Lena voelt zich ongelukkig tot haar vader haar een AI-hulp cadeau doet: Nerio. Eerst vindt ze dat maar niets, maar al snel ontdekt ze dat Nerio haar kan helpen. Niet alleen bij het kiezen van een outfit, maar ook bij het waarmaken van haar grootste droom: het winnen van een schrijfwedstrijd en zo een échte auteur worden. Tot Nerio steeds meer haar leven overneemt. De grens tussen haar eigen stem en die van Nerio vervaagt. Lena dreigt iedereen die ze liefheeft kwijt te geraken. Vindt Lena nog een uitweg voor ze zichzelf helemaal verliest?
€ 17,99 -
Customer Passion
101 Ways to Meet Customer Expectations and Stand OutPacked with real-world examples and grounded in best practices, learn how to deliver multi-layered experiences which will surprise and delight customers in equal measure
€ 70,50 -
Customer Passion
101 Ways to Meet Customer Expectations and Stand OutPacked with real-world examples and grounded in best practices, learn how to deliver multi-layered experiences which will surprise and delight customers in equal measure
€ 41,50 -
101 tips voor het bouwen aan een klantgerichte cultuur
Praktische handvatten voor alle ondernemers, managers en teamleidersSnelle respons, persoonlijke aandacht, multichannel bereikbaarheid en proactieve ondersteuning: dat is wat klanten vandaag verwachten. Hoe bouw je als organisatie een klantgerichte cultuur die dit waarmaakt? Dit boek biedt 101 praktische tips, concrete voorbeelden en direct toepasbare tools om morgen al een verschil te maken. Zo vertaal je klantgerichtheid concreet naar gedrag en processen in je organisatie. Daarmee is het een gids voor iedereen die met klanten werkt, leiders en managers die cultuur willen versterken, en organisaties van elk type die klantgerichtheid willen verankeren in gedrag. 'Steven Van Belleghem biedt een opvallend heldere routekaart voor elk bedrijf dat streeft naar een uitstekende klantbeleving. De krachtigste boodschap: AI kan de oprechte passie in menselijke gesprekken nog altijd niet vervangen. Dank voor deze must read.' - Boris Dejonckheere | Head of Global Sales Operations ZEISS Vision Care 'Steven raakt precies wat de meeste businessboeken missen: cultuur wordt gebouwd in de kleine beslissingen die je elke dag neemt en het boek geeft je 101 manieren om die te bouwen. Wij gebruiken dit als playbook!' - Isabel Baert | CEO Neuhaus 'De inzichten van Steven lopen al jaren voorop. Zijn werk daagt je uit om meer te geven om je klant en dit boek geeft je de tools om dat ook echt te doen.' - Will Guidara | Auteur Unreasonable Hospitality 'Met 101 praktische ideeën helpt Steven Van Belleghem je om goede intenties om te zetten in een cultuur die mensen voelen en in echt blijvende klantimpact.' - Inge Smidts | CEO Liberty Caribbean, Liberty Latin America '101 ideeën, nul excuses. Steven haalt de complexiteit weg en laat zien dat klantpassie geen budgetkwestie is, maar een leiderschapskeuze. Dit boek heeft mijn kijk veranderd.' - Lieve Pattyn | General Manager EG Belgium
€ 29,99 -
De ruwe diamant
Straal optimisme, positiviteit en energie uit. Wees loyaal aan je klanten (en zij zullen loyaal zijn aan jou). Vergeet nooit te vragen wat je voor je klant kunt betekenen. Hoewel veel bedrijven klantgericht willen zijn, slagen slechts weinigen erin de klant echt tevreden te stellen. De sleutel tot succes is het uitbouwen van een klantgerichte cultuur: een cultuur waar zowel de leiders als de medewerkers van een organisatie zich op elk moment bewust zijn van hun rol tegenover de klant. Binnen klantgerichte organisaties is iedereen zich terdege bewust van zijn verantwoordelijkheden. Als gevolg van dit bewustzijn werken deze bedrijven hard aan het nog verder optimaliseren van hun klantgerichtheid. Om zo hun ‘ruwe diamant’ te polijsten tot een prachtig glanzend juweel. De ruwe diamant laat je in meer dan 100 tips zien hoe je een klantgerichte bedrijfscultuur opbouwt.
€ 34,99 -
A diamond in the rough
Over a 100 specific tips to build a strong customer cultureRadiate optimism, positivity and energy. Be loyal to your customers (& they will be loyal to you). Never forget to ask what you can do for your customer. While many companies intend to be customer-oriented, only a few succeed in truly satisfying the customer. The key to success is building a customer centric culture: a culture where management and staff know how to make customers feel valued. Within these organisations, everyone is fully aware of their responsibilities to customers. As a result of this awareness, these businesses work hard at optimising their customer-centricity. To polish their ‘rough diamond’ into a beautiful, shiny jewel. In more than 100 tips, A Diamond in the Rough shows you how to build a customer-focused company culture.
€ 37,50 -
Hoogverraad
Terwijl de wereld in 2048 op zijn kop staat door de dreiging van een digitale oorlog is Romy Bell met haar zoon Milo op sneeuwvakantie. Na jaren in de spotlights kiest ze nu voor een leven in de luwte. Tot het digitale overheidsprofiel van Milo opeens verdwijnt. Voor ze het goed en wel beseft, raakt Romy opnieuw betrokken in een kluwen van internationale complotten en levensbedreigende aanslagen. Wie is nog te vertrouwen? Kan Romy opnieuw het ethische kompas worden dat ze altijd is geweest? Of is dit de gebeurtenis te veel? En hoe groot is het gevaar van een digitale oorlog echt? In dit bijzonder spannende én menselijke verhaal schetst Steven Van Belleghem de reële bedreigingen voor onze digitale veiligheid in de toekomst. Een wereld die intrigeert, en er misschien wel sneller zal zijn dan we beseffen.
€ 22,99 -
De upgrade
Vier jaar na haar ontslag bij X-COM leidt Romy Bell een internationale organisatie die toeziet op het ethische kader bij medische ontwikkelingen. Dankzij de indrukwekkende technologische evolutie zijn baby’s op maat allang geen uitzondering meer. Maar bij een undercoveroperatie in een DNA-lab in Londen ontdekken Romy en haar team iets anders: virussen op maat. Voor wie zijn deze virussen bedoeld? Waarom worden ze gemaakt? En wie zit achter dat hele idee van een gepersonaliseerd virus? Wanneer in Parijs de eerste dode valt, moet Romy een strijd tegen de klok aangaan om het virus klein te krijgen en de onbekende doelwitten te beschermen.
€ 22,50 -
Eternal
Het is 25 november 2041. Op de San Mateobrug in San Francisco maakt een zelfrijdende auto een onverklaarbare bocht naar links en rijdt abrupt het water in. Een dringende audioboodschap van de passagier blijkt dan ook nog eens geblokkeerd te zijn. Romy Bell, collega van de passagier en projectleider bij het hightechbedrijf X-Com, besluit in een reflex op de vlucht te slaan; een keuze die ze zich niet zal beklagen. In een paar uur tijd verandert de dag die het hoogtepunt van haar carrière had moeten zijn in een nachtmerrie vol beklemmende angst, slachtoffers en achtervolgingen.
€ 22,50 -
The offer you can't refuse
Wat als klanten meer willen dan een uitstekende service?€ 29,99 -
The Offer You Can't Refuse
What If Customers Want More Than Excellent Service?How can you stay relevant for your customers? The answer is a combination of the following three factors: technology, personal involvement and social commitment.
€ 41,50 -
The Conversation Company
Boost Your Business Through Culture, People and Social MediaThe Conversation Company will help your organization become a business in which people are the key driver of growth, sharing engaging content and building the company's culture and business objectives.
€ 41,50